一直有合作的客戶要維護，一般如何做？

把每一次的服務做好

一、 核心心態：從“客服”到“客戶成功”

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  錯誤心態：“他又來找麻煩了。” / “合同簽完就結束了。”

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  正確心態：“我的成功建立在客戶成功的基礎上。” / “他是我的長期資產。”

二、 系統化維護策略：分層次、有節奏

層次一：基礎保障層（讓客戶“省心”）—— 這是合作的基石，不能出錯

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   穩定可靠的產品/服務質量：這是維護關系的根本，是一切的前提。沒有質量，一切免談。

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   順暢的溝通渠道：確保客戶能方便地找到你（微信、電話、郵件），并且響應及時。24小時內響應是底線，越快越好。

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   高效的問題解決機制：當問題出現時，不推諉、不拖延。遵循“先解決情緒，再解決問題”的原則，并給出明確的解決時間和方案。

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   定期交付與回顧：對于項目制合作，定期（如每月）發送一份簡潔的服務報告/項目進度報告，匯總本期工作成果、下期計劃，讓客戶感覺一切盡在掌握。

層次二：主動增值層（讓客戶“暖心”）—— 這是建立忠誠度的關鍵

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   個性化關懷（記住客戶的“人”）：

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  建立客戶檔案：不僅記錄公司信息，還有關鍵聯系人（老板、采購、技術）的生日、興趣愛好、家庭情況等（在合規前提下）。

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  個性化關懷：生日時的一句祝福，分享一篇他可能感興趣的行業文章，這些小事能***增進情感聯系。

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   持續提供價值（幫助客戶的“公司”）：

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  價值共享：定期分享行業動態、市場數據、新技術信息，甚至介紹潛在客戶給他。讓他覺得你不僅是供應商，更是有價值的信息源和合作伙伴。

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  專屬培訓：為客戶團隊提供新產品使用培訓、技能分享等。

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  客戶成功案例：將你們的合作成果做成案例，并征得同意后用于宣傳，這滿足了客戶的成就感。

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   深度需求挖掘：

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  定期溝通，了解客戶業務的新挑戰、新目標。思考你的服務如何能擴展，以滿足他的新需求（向上銷售/交叉銷售）。要點是：基于幫助客戶成功，而非單純推銷。

層次三：戰略深度綁定層（讓客戶“放心”）—— 建立護城河

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   高層互動：你的管理層與客戶的管理層建立定期互訪機制，探討行業趨勢和戰略合作，將關系提升到公司層面。

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   建立戰略合作伙伴關系：簽訂年度框架協議、給予最惠待遇、共同研發新產品等。

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   邀請參與重要活動：邀請客戶參加公司的年會、新品發布會、行業論壇，讓其有“自己人”的參與感。

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   成立聯合小組：針對核心大客戶，可成立聯合項目組，共同優化流程、降低成本，實現真正的共贏。

三、 不同場景下的具體做法

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  合作期間：

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  節假日前：發送祝福，并溫馨提示假期內的服務安排。

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  產品更新/升級時：***時間通知客戶，并說明升級能為他帶來什么好處。

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  合作間隙/淡季：

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  一個簡單的問候電話：“李總，最近怎么樣？有什么需要我們這邊支持的嗎？”

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  分享一個成功的客戶案例（隱去敏感信息）：“王總，我們剛幫XX公司用新方案解決了XX問題，想到您之前也提過類似需求，把案例發您參考下。”

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  出現問題時：

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  坦誠溝通：***時間主動告知，不隱瞞。

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  承擔責任：是自己的問題，勇于承認并道歉。

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  提供解決方案：給出明確的補救措施和時間表。

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  后續跟進：問題解決后，再次聯系客戶確認是否滿意，并感謝其諒解。

總結：維護老客戶的“道”與“術”

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  道（核心）：真誠、利他、長期主義。始終想著如何讓客戶成功。

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  術（方法）：

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  系統化：建立客戶檔案，設定定期回訪計劃。

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  個性化：把客戶當朋友，而不是一個冰冷的訂單號。

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  主動化：不要等客戶來找你，要主動去關心客戶。

用心服務

節假日問候一下

逢年過節送送禮

做好產品品質

做好產品，有找到了就***時間回復

根據自己的產品定時回訪，節假日問候等。

老板說要把客戶當朋友

慢慢維護

用心對待 服務周全

沒有遇到

不知道